市道路运输事务中心深耕公交适老化服务书写山城民生暖心答卷

日期： 2026-09-01

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市道路运输事务中心深入贯彻习近平总书记关于养老服务工作的重要指示批示精神，全面落实“十五五”规划纲要关于加强公共设施适老化改造的部署要求，将树立和践行正确政绩观学习教育成果转化为惠民实效，立足山地地貌独特、老年出行痛点突出的市情实际，系统性推进公交适老化迭代升级，以实绩实效擦亮公交惠民底色。

一、调研问老，构建“摸排研判、精准匹配、落地惠民”工作体系。坚持“民有所呼、我必有应”，将群众“急难愁盼”作为检验政绩观的首要标尺。依托“重庆公交小蜜蜂”服务，累计走访476个社区、收集有效问卷15万余份，精准锁定老年人就医、赶集、休闲等高频出行场景。精准化研判出行规律，靶向性优化线网布局，45条敬老专线均按需落地，创新构建“需求摸排-线网优化-精准落地”闭环服务模式。聚焦就医刚需，提档升级871路、320路“通医明星线路”，精准联动重点医疗机构优化班次。实现公交资源精准投放、老年服务精准落地，切实打通老年出行便民“最后一公里”。

二、设施适老，打造“车辆适配、标识适清、站场适优”改造样板。聚焦山城地形制约、老年出行辨识难等突出短板，中心城区推进车辆、标识、站场立体化适老改造。截至目前，中心城区累计打造45条敬老公交专线、配置专线车辆700余辆，累计投放低地板公交车6105辆、占比65%。敬老专线实现无障碍车型全覆盖，车厢标配便民服务箱、轮椅金属固定卡扣，全方位夯实适老出行硬件基础。创新推行大字体线路“耳牌”标识，有效解决老年乘客远距离辨线难题。推进重点站点提质改造，累计配套建成第三卫生间12个、候车座椅31个、便民饮水点27个、候车雨棚33个、安全护栏72处，全方位筑牢老年出行安全屏障。

三、科技助老，健全“智能提质、传统兜底、志愿补位”保障机制。依托智能调度系统精准研判老年客流规律，动态优化运力配置，落地公交AI智能导乘服务，日均访问量超1000人次，服务满意率达99.77%，无需下载专用软件、扫码即可使用，有效降低老年人智能操作门槛。同时，全线保留现金支付、24小时人工热线等传统便民渠道，在重点站点布设爱心驿站，常态化开展一对一志愿帮扶，切实保障老年群体平等共享交通发展成果。

四、政策惠老，涵养“标准立行、文化润心、服务暖心”敬老氛围。打破敬老卡城区壁垒实现全市通用，严格落实老年乘车惠民政策，督导企业常态化推行“一等二稳三帮扶”服务标准。深耕敬老文明创建，成功培育2条全国“敬老文明号”线路、1名全国敬老模范标杆。中心城区公交组建1.2万名星级驾驶员服务队伍，星级驾驶员占比达85%。当前中心城区常规公交线路日均服务老年乘客超百万人次，老年卡刷卡占比达30.04%，敬老专线服务满意度达89.57分。累计收获群众表扬134件、市级以上媒体报道37篇，成功探索形成适配山地城市、可复制可推广的公交适老化治理新模式。

下一步，市道路运输事务中心将继续秉持正确政绩观，常态问需于民，持续新增敬老爱老特色公交线路，全力推动无障碍公交车更换，完善公交适老化服务规则，以更密实的公交网络、更精细的出行服务，让山城老年人的出行路越走越顺畅、越走越温暖。

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